Políticas de reembolso y Reemplazo

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para su tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
Los artículos están defectuosos: dañados / rotos o sucios a la llegada.
Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Vivendii Store no será responsable de ningún producto perdido por dirección incorrecta.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el
transporte u otros riesgos.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y
cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA:Este trámite sepodrá realizar únicamentedurante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando
los productos no presentadosrastrosdehaber sidousados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la
caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas
condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioro
en el transporte.

También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en
soporte@VivendiiStore.com para hacer preguntas en cualquier momento.
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